О компании

Для многих это знакомая до боли картина: парализованный из-за зависших машин офис, нервные сотрудники. Один из них, самый «продвинутый» в компьютерных делах, общается по телефону со знакомым «компьютерщиком»: «Что нажать? В каком меню? Не вижу…». «Группа поддержки» в лице коллег дышит «продвинутому» в спину и пытается «помочь», то есть угадать, где же именно надо жать; сам «продвинутый» от этого беспокоится еще больше, и в разгар поисков нужного пункта меню в офис влетает директор, который кричит: «Где наш сисадмин? Заболел?! Ну так сделайте же что-нибудь, или мы все останемся в этом месяце без зарплаты!»
В лучшем случае офисным сотрудникам кое-как удается «оживить» компьютерную сеть. В худшем они решают проблему с компьютерным сервисом еще одним способом — вызовом того самого знакомого сисадмина. Если же тот занят и приехать не в состоянии, можно вызвать «скорую компьютерную помощь», объявлениями об услугах которой увешаны все автобусные остановки.

Трудности с обслуживанием компьютеров возникают у многих организаций, и вышеописанные методы их решения — самые распространенные. Ситуация с вызовом «экстренной компьютерной помощью» — особая, поскольку помощь от «скорого компьютерного сервиса может обернуться классической ситуацией «скупой платит дважды». Один раз вы платите, деньги за то, чтобы специалист решил компьютерную проблему, а второй — чтобы другой специалист исправил работу первого. Люди, которые пользовались подобными услугами, отмечают низкий уровень компьютерного сервиса и одновременно высокую цену за услуги.

В фирме, где вместо содержания в штате системного администратора и т.д. обходятся подпиской на услугу «абонентское обслуживание компьютеров», такого не произойдет. Штатные специалисты могут заболеть или неожиданно уйти в отпуск за свой счет. Самый худший вариант — человек, который заведует в этой фирме компьютерным сервисом, может неожиданно исчезнуть, то есть просто не выйти на работу, отключив мобильный телефон. Бывали ситуации, когда недобросовестный системный администратор, обидевшись на начальство, перед уходом «обрушивал» все программное обеспечение компьютерной сети, либо форматировали диски с жизненно необходимой для работы фирмы информацией.

Преимуществ у абонентского обслуживания компьютеров по сравнению с содержанием штатного сисадмина, вызова специалиста «скорой помощи» и т.д. несколько. Заказчик услуги «абонентское обслуживание компьютеров» получает выгоды, которые нельзя игнорировать. Одна из самых весомых — это то, что стоимость подписки на услугу абонентского обслуживания компьютеров обходится дешевле содержания в штате специалиста по компьютерному сервису в 2-3 раза.

Кроме того, нужно вспомнить одну простую истину. Компьютер — это не кухонный агрегат, а сложная техника, которая требует постоянного квалифицированного обслуживания. Заказав в компании «IT Comfort» услугу абонентского обслуживания компьютеров, вы можете быть уверены в том, что ваша техника будет находиться под постоянным наблюдением специалистов. Мы не «болеем». Не уходим в отпуск и не исчезаем бесследно, тем более вместе с критически важной для фирмы информацией. Предоставляя услугу абонентского обслуживания компьютеров, мы заботимся о безопасности наших заказчиков: договор компьютерного сервиса предусматривает пункты, гласящие о неразглашении коммерческой тайны, известной нашим сотрудникам в силу исполнения своих обязанностей по абонентскому обслуживанию компьютеров.
Отношения между «IT Comfort» и заказчиком по поводу услуги абонентского обслуживания компьютеров оформляются грамотно составленным договором.

«IT Comfort» несёт ответственность за качество предоставляемого компьютерного сервиса. Работы по устранению неполадок ведутся без ограничения по времени — до полного устранения сбоя. Абонентским обслуживанием компьютеров в заказавшей услугу организации занимаются конкретные, прикрепленные к ней сотрудники. В их обязанности входит как настройка и общее обслуживание компьютеров, так и поиск, закупка и установка необходимых для устранения неисправности комплектующих. Все проблемы вашей фирмы, связанные с компьютерами, решаются нами в рамках работ по абонентскому обслуживанию компьютеров. Для клиентов «IT Comfort», заказавших услугу абонентского обслуживания компьютеров, действует правило: «IT Comfort» всегда на связи. Любой заказчик всегда может связаться с нами по телефону, описать проблему и получить консультацию. Консультации по вопросам компьютерного сервиса предоставляются бесплатно.